Chính Sách Kiểm Hàng

1. Mục đích Chính sách kiểm hàng của GP Furniture nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, chất lượng sản phẩm, tuân thủ pháp luật và minh bạch trong giao dịch thương mại.

2. Thời điểm kiểm hàng Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng hoặc người đại diện của đơn vị vận chuyển.

3. Quy trình kiểm hàng

  • Kiểm tra bao bì, tem niêm phong, đảm bảo không bị rách, bóp méo, biến dạng.

  • Kiểm tra số lượng, chủng loại sản phẩm theo đúng đơn hàng và hóa đơn giao nhận.

  • Kiểm tra tình trạng kỹ thuật, chất lượng sản phẩm bao gồm kết cấu, màu sắc, bề mặt sản phẩm.

4. Hình thức kiểm hàng Khách hàng lựa chọn các hình thức kiểm hàng sau:

  • Kiểm tra trực tiếp tại thời điểm nhận hàng dưới sự chứng kiến của nhân viên giao hàng hoặc đại diện đơn vị vận chuyển.

  • Quay video hoặc chụp ảnh toàn bộ quá trình mở hàng để làm bằng chứng trong trường hợp phát sinh khiếu nại.

5. Xử lý khi phát hiện sai sót Khi phát hiện hàng hóa bị lỗi kỹ thuật, sai chủng loại, sai số lượng, hoặc hư hỏng, khách hàng vui lòng:

  • Lập biên bản kiểm hàng ghi rõ nội dung sai sót, có chữ ký xác nhận của nhân viên giao hàng hoặc đại diện đơn vị vận chuyển.

  • Thông báo ngay đến bộ phận chăm sóc khách hàng của GP Furniture thông qua hotline hoặc email chính thức.

6. Thời hạn xử lý khiếu nại

  • Khách hàng phải thông báo về các vấn đề liên quan đến sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

  • GP Furniture cam kết phản hồi và có phương án giải quyết trong vòng 48 giờ sau khi nhận được thông báo khiếu nại hợp lệ từ khách hàng.

7. Điều kiện từ chối khiếu nại GP Furniture có quyền từ chối xử lý khiếu nại nếu:

  • Khách hàng không thực hiện kiểm hàng ngay khi nhận hàng hoặc không có bằng chứng rõ ràng về việc kiểm hàng.

  • Khiếu nại vượt quá thời hạn quy định (24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng).

8. Trách nhiệm các bên

  • GP Furniture chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm đúng cam kết, hỗ trợ giải quyết khiếu nại một cách kịp thời.

  • Khách hàng và đơn vị vận chuyển có trách nhiệm thực hiện đúng các quy định kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng hóa tại thời điểm giao nhận.

GP Furniture chân thành cảm ơn sự hợp tác và tín nhiệm của quý khách hàng!